Lanalden se hace con el capital del call center Resulta

Lanalden, una empresa fundada en 1998 para prestar servicios de atención telefónica y telemarketing, se ha hecho con su principal competidor en Euskadi, Resulta. La firma adquirida fue puesta en marcha por Iberdrola, que contó con el apoyo de Informática de Euskadi (BBK), Euskaltel, Ibermática y el fondo Talde.

Sin embargo, Iberdrola decidió en su momento desprenderse de sus participaciones en el negocio de los call center. Primero vendió el holding Idea a Avanza por un total de 600.000 euros y el año pasado se desprendió de su 45% en Resulta, que fue adquirido por Euskaltel por el precio simbólico de un euro.

De esta forma, Euskaltel pasaba a controlar directamente el 70% de Resulta, en quien estaba subcontratando una parte importante de su atención telefónica y telemarketing. Esta situación no era del agrado del operador vasco que en 2006 vio manchado su nombre por los constantes conflictos laborales que se plantean en el seno de estas compañías. Hay que recordar que Resulta opera en Gipuzkoa bajo la marca Bai Esan, una firma que no ha parado de tener problemas con los sindicatos.

Y es que los operadores de los call center no suelen cobrar mucho más de 12.000 euros al año, mientras que un empleado de Euskaltel tiene un sueldo medio 50.300 euros (incluyendo tasas sociales). Esta cifra resulta de dividir los gastos de personal de la compañía (26.209 euros en 2006) por el total de trabajadores, que es 521.

Lanalden, que gestiona un gigantesco call center en Derio, era el candidato ideal para hacerse con el capital de Resulta. Y así ha sido. Aunque la compañía impulsada por los antiguos promotores de Telepromotion (ahora Sitel), Mercedes Beraza, Patricio Satrústegui y José Antonio Saras, nació para generar empleo en zonas rurales (de ahí que IKT esté en su capital), con el tiempo abrió el call center de Derio, con capacidad para 400 operadores.

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