Las principales empresas de telemarketing de Euskadi
Aprovechando la enésima huelga del sector, Gara dedicaba estos días un reportaje a las principales empresas vascas de telemarketing. Destacan por encima de las demás Lanalden, Resulta, Xupera, Atento, Goazen y Customerworks. El sector emplea a un total de 3.000 personas, el 95% de ellas mujeres.
Lanalden fue fundada en 1998 para generar empleo en las zonas rurales. Sus promotores son varios empresarios que anteriormente habían fundado una compañía similar, Telepromotion, finalmente vendida a la multinacional Sitel. Además, figuran en su accionariado la sociedad pública de desarrollo rural IKT y Bultz-Lan, una firma ligada a Cáritas. Tiene 500 empleados repartidos por varios centros y especialmente en el de Derio y facturó 10,7 millones de euros en 2006. Entre sus clientes destacan Eroski, Fagor, IF, Euskaltel o Naturgas.
Resulta fue fundada en 1999 por impulso de Iberdrola, que con el tiempo se ha salido del capital, actualmente controlado por Lanalden. Tiene unos 400 trabajadores y facturó 5,5 millones de euros en 2006. Entre sus clientes destacan Euskaltel y Naturgas.
Xupera es la empresa más joven del sector, lo que no le ha impedido crecer absorbiendo a la firma guipuzcoana Bai Esan, hasta hace poco dependiente de Resulta. Su principal cliente es Euskaltel y también trabaja para Jazztel.
Atento es la filial de Telefónica para atención al cliente. Aunque su sede está en Madrid, tiene un centro en Bilbao donde trabajan 500 personas. Además de para el operador, trabaja para el BBVA.
Goazen tiene centros de trabajo en Bilbao y Derio, donde trabajan 280 personas. Está dirigida por Aitor Bilbao e Itziar Zulaika y entre sus clientes destacan Endesa y Citibank. En 2006 facturó 5,4 millones de euros.
Accenture Customerworks pertenece a la multinacional norteamericana Accenture y tiene un centro de trabajo en Güeñes con 260 empleados. Su principal cliente es Iberdrola y en 2006 facturó 19,1 millones de euros.
Finalmente, Vocento tiene su propia empresa de telemarketing, Cotlan 900, que también trabaja para EITB. En 2006 facturó un total de 1,5 millones de euros.