El extraño trato al cliente en Primark Ballonti
Hace meses adelantábamos la noticia de que Primark se implantaría en Euskadi a través del nuevo centro comercial de Ballonti. Es la tienda más grande del complejo con diferencia, y responde a su fama de “la nueva Zara”: ropa bonita muy barata. Pero tiene tres aspectos extraños cara al cliente: las tallas están en medidas inglesas, no te permiten probarte la ropa que eliges y te obligan a ir hasta el fondo de la tienda para salir tras pasar por caja.
Es lógico que Primark, siendo angloirlandesa, tenga en origen el tallaje en pulgadas y centímetros, pero vendiendo en España, debieran tomarse la “molestia” de etiquetar en las tallas europeas. Más que una molestia, debiera ser una obligación para con el cliente. A pesar de que han colocado tablas de conversión en muchos estantes, los clientes se sienten confusos con tallas como “15.5 39.5 cm”, por ejemplo.
Pero lo más extraño es que cuando el cliente va a los probadores las empleadas no le dejan entrar con la ropa que ha elegido y lleva consigo, sino que le dan otra de la misma talla y tengan ellas en un cuarto anexo, que es ropa que otras personas se han probado. Me cuesta creer que el patronaje, el corte de la prenda, sea igual en todas las camisas, pantalones, jerseys, etc. Tampoco el color sienta igual a todos, pero ya puedes elegir una camisa verde manzana para ver cómo te queda, que te pueden dar una fucscia o negra. Pero mucho más importante de todo eso es que ¿porqué me tengo que probar una prenda que ha estado encima de la piel y la ropa interior de otra persona? ¿porqué me tengo que poner encima su olor, sudor y pelos ? Me parece inaceptable.
Lo único que se me ocurre al respecto es que sea una medida antirrobo: no te puedes meter debajo de otra prenda o manipular la ropa que te gusta porque te dan una aleatoria, pero se supone que para lo primero ya está el cartoncito con el número de prendas con las que entras y sales del probador. Si es para que no se pueda quitar las medidas electrónicas, siempre se puede hacer fuera del probador, y me parece que sería pagar muchos justos por pocos pecadores.
Lo último es la curiosa disposición de las cajas de cobro. Están en una hilera de más de veinte cajeras, pero para llegar a ellas debes ir hasta el fondo de la tienda para entrar en estos pasillos artificiales construidos con cintas, como los que hay antes de los controles de seguridad y documentación en los aeropuertos. El resultado es que todos los clientes acceden por un único punto situada en un extremo (caja número 1) y lógicamente van a la cajera libre más próxima. Resultado: muchas cajeras más allá de la caja 10 prácticamente no se ven desde la cola y se pasan el día desgañitándose y alzando el brazo diciendo “libre, aquí, aquí” para que los clientes no sigan haciendo cola. Para rematar la faena, te obligan a salir por el otro extremo (caja veintipico) que está situado al final de la tienda, con lo que tienes que pasar otra vez por delante de todas las cajas para ir a la salida.
Temas: centro comercial ballonti, primark, zara
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Comentarios:
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¿Alguno se acuerda del desenbarco de Mark & Spenser en Bilbao? No supo adaptarse a las costumbres culturales del pais… precisamente a los ingleses eso no se les da muy bien, son demasiado egocentricos para ello… aunque al menos han puesto provadores individuales, en muchas tiendas primark de UK los probadores son comunes, uno para chicas y otro para chicos… y no es la única tienda así.
Permalink 25 de Mayo de 2008 @ 1:56Votos: +1


En primer lugar me gustaria darte la razon respecto al tallaje de la tienda, estoy deacuerdo que es dificil para la clientela porque no tiene nada que ver con la 38, 40, etc que aqui se usa, tallamos diferente 15.5, 10, etc a nosotr@s que trabajamos alli tambien nos costo aprenderla. La gente a respondido vastante bien, el primer dia fue un desmadre ya que no dejabas de oir la pregunta ‘¿A que equivale esta talla?’ todavia se sigue oyendo pero tengo que decir que la gente que lo pregunta es la que todavia no a acudido a la tienda porque a la mayoria de la gente ya se la oye decir ‘Buscame una 16 que es la mia’ o comentando con un familiar o amigo ‘¿Cual es tu talla?..pues tienes que coger este numero’ Asi que te doy la razon respecto al tallaje pero ya que no se puede cambiar y nos llega asi, la gente a respondido GENIAL.
Me resulta gracioso el comentario de los probadores. ¿Como escribes que no puedes probarte la ropa que quieres? El procedimiento es este: llegas al probador y la empleada te cuenta las prendas, te da la ficha correspondiente y te indica donde esta el probador. Un trozo de tu comentario:
“”¿porqué me tengo que probar una prenda que ha estado encima de la piel y la ropa interior de otra persona? ¿porqué me tengo que poner encima su olor, sudor y pelos ? Me parece inaceptable.”"
Te voy a hacer una pregunta ¿Cuando vas a una tienda te dan la ropa cuando la sacan del plastico? no, ¿verdad? te la pruebas cuando antes se la a probado ya varias personas, o no? ¿Que ay en una tienda? ropa que la gente todavia no a comprado y como tu la gente se prueba la ropa.
Lo que hacen las empleadas de probadores es si llevas una camisa en un plastico, por presentacion no dejan abrirlas y te dan otra de la misma talla que te va a quedar igual que una de difernte color. Si has elegido ese color es porque te gusta o porque lo quieres convinar con un trage de casa o lo que sea pero te lo vas a probar por la talla.
Tambien hablarte sobre las cajas. Es verdad que tienes que ir hasta el fondo de la tienda para acceder a ellas. ¿En el dia no te ponen caramelos o chicles en las cajas para que compres?, ¿el carrito no lo llevan hacia los precios mas caros? como dicen jaja. Pues en nuestra tienda tambien tenemos nuestros trucos y es que para llegar a caja te entretengas mirando lo que ay para ir hacia ella, toda tienda tiene sus trucos como antes te e dicho jaja. Tu dices:
“”Resultado: muchas cajeras más allá de la caja 10 prácticamente no se ven desde la cola y se pasan el día desgañitándose y alzando el brazo diciendo “libre, aquí, aquí” para que los clientes no sigan haciendo cola. Para rematar la faena, te obligan a salir por el otro extremo (caja veintipico) que está situado al final de la tienda, con lo que tienes que pasar otra vez por delante de todas las cajas para ir a la salida.”"
Las cajeras de la caja numero 10 como tu dices no se ven pero para eso ay un marcador que te va diciendo cual es la caja que se encuentra libre y si se ponen a chillar o desgañitandose o algo similar es porque la gente lo ignora. ¿Para rematar la faena te hacen salir por el otro extremo? ¿es que tu querrias salir por donde la gente hace cola? jaja.
Y eso es todo. Espero aber ayudado a la gente que a leido ese absurdo comentario.
SAludos ![]()
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En el probador la dependienta se guarda la prenda que llevas y te da una de un cuartito de al lado en el que me da la impresión de que las prendas están siendo usadas una y otra vez para ser probadas por los clientes. Es cierto que en otras tiendas te puedes estar probando una prenda que otro se haya puesto, pero es muy improbable que haya sido puesta 10 o 20 veces al día, por ejemplo, como sospecho puede pasar en Primark. Por cierto ¿todas las camisas y pantalones de Primark tienen el mismo corte? Porque no todos lo cortes y patrones sientan igual y tú vas con una y te dan otra…
Sobre las cajas, lo que comento es que el sistema de poner 20 cajeras para una sola y larga cola entre cintas como si fuera un cotrol de seguridad en un aeropuerto no es práctico, mejor varias colas. Y lo ilógico es que te obliguen a ir hasta el fondo de la tienda tras cobrar. Mira las cajas de otras tiendas, la caja estará en el medio o en el fondo pero la cola está orientada para la salida: pagas y te vas directo, no tienes que recorrer un camino que te aleja de la salida.
Permalink 08 de Julio de 2008 @ 11:53Votos: +1


Al contrario que la opinion aqui expuesta me parece fenomenal el sistema de cajas del Primark: es rapido y evita que nadie se salte el turno poniendose en otra cola que quede libre.
En todas las prendas aparece la equivalencia en tallaje español y jamas me han impedido que me probara la prenda elegida por mi misma.
Otra cosa es la muy discutible calidad de la ropa pero en un mercado como el de lamoda tan voluble que lo que compras hory pasa de moda en tres meses no es mala alternativa pasarse al low cost.
Permalink 30 de Julio de 2008 @ 18:28Votos: +0


gracias a ese empleado del primark a el y a tdo l primark por no dejar q saqen als kosas d las bolsas y no tengas q envolver paqetes cutres!tanbien por acer esa larga kola para q te de tiempo a ver todos esos calcetines!y gracias tambien por kontestar a esta opinion…para mi gusta critica kontraproducente y sin sentio!
y si!y q si se prueban 43 personas antes q tu?trabajo n una tienda d ropa y es logiko!mas q logiko!por dioos!si supierais kntas veces se prueban las prendas!!lo lo giko es eso…respecto alo dl korte d la prenda lo acepto porq es cierto pero lo de kuantas veces…dado l volumen y tamaño d la tienda es lo normal!!
