El caso Serikat y el problema de las subcontrataciones

Por una razón u otra, en la consultora Serikat los sindicatos tienen una presencia importante. Y no están muy contentos por el hecho de que algunos compañeros (a los delegados sindicales en principio no se les puede echar) hayan sido despedidos en Vitoria-Gasteiz, después de que la empresa perdiera una licitación del Centro de Cálculo de Alava, la sociedad informática de la Diputación Foral.

El contrato era de asistencia técnica a usuarios (una especie de call center) y alcanzaba casi 900.000 euros. Esta vez se lo ha llevado Ibermática, mientras en los siete años anteriores se lo había adjudicado Serikat, que no ha tenido más remedio que despedir a su personal dedicado a esta tarea, sin que el nuevo responsable haya querido quedarse con estos trabajadores.

Lo curioso del caso es que LAB, uno de los sindicatos presentes en la empresa, echa la culpa al Centro de Cálculo de Alava, que en principio se supone que sólo ha seguido lo que marcan las normas: adjudicar el contrato al mejor postor. Los sindicatos han atacado, creo que injustamente, al eslabón que siempre resulta más débil: la Administración.

La verdad es que este tipo de adjudicaciones son muy perjudiciales para los trabajadores, que dependen de algo que no pueden controlar, y suelen ser muy provechosas para las consultoras, que cobran un importante sobreprecio sobre el sueldo de cada empleado sin correr demasiado riesgo ni aportar mayor valor añadido.

Lo que está claro es que el sistema no es el adecuado y es extensible en realidad a todos los centros de atención al usuario, que dependen de contratos, normalmente anuales, con sus clientes. Si el acuerdo no se renueva, los empleados se van a la calle. Y el negocio es, al parecer, suculento.

¿Qué hacer? Creo que la atención al cliente debe dejar de ser una labor residual que las empresas no se toman muy en serio. La satisfacción del usuario está en juego. Y si se cambia de personal con demasiada facilidad, es imposible que se esté prestando un servicio de calidad. Lo lógico sería buscar fórmulas para que los buenos empleados puedan pasar de una compañía a otra o para que las contrataciones sean por muchos años.

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